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陈女士
136****9203
投诉时间
2019年12月2日
投诉方式
400电话投诉
投诉内容
参加了公众号的分享朋友圈集赞活动，但是赠品一直没有收到
投诉要求
赠品信息透明化，解释原因
松鼠Ai客服
回复时间
2019年12月3日
客诉处理
给家长致歉，与市场部核查详细明细，将赠品信息和家长核对，并发出。
处理完成时间
2019年12月5日
王先生
133****2489
投诉时间
2020年1月16日
投诉方式
网站投诉
投诉内容
两科老师同时更换，孩子刚刚和老师熟了，又要更换。
投诉要求
要求原老师上课，并要求老师稳定。
松鼠Ai客服
回复时间
2020年1月17日
客诉处理
给家长致歉，松鼠Ai是通过AI系统+助教老师双师授课模式，术业有专攻，不同年级会更换更合适的助教授课，更换老师是根据孩子学习情况而定的。家长表示理解，可以接受。
处理完成时间
2020年1月19日
林先生
131****2571
投诉时间
2019年11月8日
投诉方式
400电话投诉
投诉内容
班主任没有安排好课程，导致孩子白等15分钟还没上成课。
投诉要求
补回课时
松鼠Ai客服
回复时间
2019年11月9日
客诉处理
给家长致歉，对班主任工作的失职给于严肃处理，并帮孩子安排补课，调整后续课程。
处理完成时间
2019年11月9日
张先生
135****2168
投诉时间
2020年2月16日
投诉方式
400电话投诉
投诉内容
由于学校课程安排紧张没有时间上课了
投诉要求
暂停课程
松鼠Ai客服
回复时间
2020年2月17日
客诉处理
了解实际情况，安排家长会沟通孩子学习情况，以及目前状态下的课程调整。
处理完成时间
2020年2月19日
庄女士
131****5376
投诉时间
2019年10月28日
投诉方式
400电话投诉
投诉内容
上课老卡壳，影响课程进度
投诉要求
解决技术问题
松鼠Ai客服
回复时间
2019年10月29日
客诉处理
给家长致歉，了解家长家里网络情况，设备型号，安排技术远程调试。
处理完成时间
2019年10月29日
张先生
135****3324
投诉时间
2019年9月2日
投诉方式
400电话投诉
投诉内容
学习无效果，孩子成绩没有进步
投诉要求
分析学习情况，给出进一步的学习方案
松鼠Ai客服
回复时间
2019年9月3日
客诉处理
给家长致歉，整理学习报告以及课程详情，组织学科家长会，分析孩子的学习情况，没有进步的原因，以及后续的学习规划及方案。
处理完成时间
2019年9月5日
松鼠Ai坚决拥护国家双减政策，系统开放时间为周一到周五学校放学后至晚九点前
（国家法定节假日、休息日及寒暑假坚决不开放学习系统）
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